Regulamin

 

CZĘŚĆ I: REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO ZELORA DESIGN

§ 1. Definicje

1. Sprzedawca/Usługodawca: JERZY SZYMALA "BAZAR" EXPORT-IMPORT GALANTERIA OZDOBNA z siedzibą przy ul. Porajów 6/58, 03-188 Warszawa. Adres e-mail: support@zelora.design.

2. Sklep Internetowy: Platforma prowadzona przez Sprzedawcę pod adresem internetowym https://zelora.design.

3. Klient: Podmiot, który zamierza zawrzeć lub zawarł Umowę Sprzedaży ze Sprzedawcą.

4. Konsument: Klient będący osobą fizyczną, dokonujący czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.

5. Przedsiębiorca: Klient niebędący Konsumentem.

6. Towar: Sztuczna biżuteria i inne produkty oferowane przez Sprzedawcę w Sklepie Internetowym.

7. Umowa Sprzedaży: Umowa sprzedaży Towaru zawierana na odległość, bez jednoczesnej fizycznej obecności stron.

8. Usługa Elektroniczna: Usługa świadczona drogą elektroniczną przez Usługodawcę na rzecz Klienta (np. Konto Klienta, Formularz Zamówienia, Newsletter).

9. RODO: Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych.

 

§ 2. Postanowienia Ogólne i Dane Sprzedawcy

1. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu Internetowego, warunki zawierania i rozwiązywania Umów Sprzedaży Towarów oraz zasady korzystania z Usług Elektronicznych.

2. Adres siedziby Sprzedawcy, a także adres korespondencyjny dla zwrotów i reklamacji, to Zelora Design, ul. Wiśniowa 7, 05-092 Kiełpin.

3. Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy za pośrednictwem poczty elektronicznej: support@zelora.design. Sprzedawca ma obowiązek zapewnienia Klientowi skutecznego kontaktu.

4. Korzystanie ze Sklepu jest możliwe zarówno bez rejestracji, jak i po założeniu Konta Klienta.

5. Warunkiem złożenia zamówienia jest akceptacja niniejszego Regulaminu. Klient zobowiązuje się do korzystania ze Sklepu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz dobrymi obyczajami. Zakazane jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym.

§ 3. Wymagania Techniczne i Usługi Elektroniczne

1. Wymagania techniczne niezbędne do korzystania z usług Sklepu Internetowego to: urządzenie końcowe z dostępem do Internetu, dowolna, aktualna wersja przeglądarki internetowej (np. Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari), aktywny adres poczty elektronicznej oraz włączona obsługa plików cookies i JavaScript.

2. Sprzedawca świadczy następujące Usługi Elektroniczne:

   a) Konto Klienta: Usługa dostępna po rejestracji, umożliwiająca zarządzanie zamówieniami. Klient może zrezygnować z tej usługi w dowolnym momencie poprzez usunięcie konta.

   b) Formularz Zamówienia: Umożliwia składanie Zamówień w Sklepie.

   c) Newsletter: Odrębna, nieodpłatna Usługa Elektroniczna, której zasady świadczenia określa odrębny Regulamin Usługi Newsletter, stanowiący Załącznik do niniejszego Regulaminu (Część II).

3. Umowa o świadczenie Usług Elektronicznych (Konto Klienta, Formularz Zamówienia) zostaje zawarta na czas nieoznaczony i może być rozwiązana zgodnie z zasadami określonymi w § 10.

 

§ 4. Zasady Składania Zamówień i Zawarcie Umowy Sprzedaży

1. Złożenie zamówienia odbywa się poprzez wypełnienie Formularza Zamówienia, wybór Towarów, wskazanie metody dostawy i płatności oraz akceptację Regulaminu.

2. Procedura złożenia Zamówienia obejmuje: podanie danych adresowych, wybór Towaru, wybór metody dostawy, wybór metody płatności.

3. Złożenie zamówienia stanowi ofertę zawarcia Umowy Sprzedaży skierowaną przez Klienta do Sprzedawcy.

4. Umowa Sprzedaży zostaje zawarta w momencie otrzymania przez Klienta potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji, przesłanego przez Sprzedawcę drogą elektroniczną (e-mail).

 

§ 5. Ceny, Metody Płatności i Wymogi Dyrektywy Omnibus

1. Ceny Towarów prezentowane w Sklepie Internetowym są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i są wyrażone w walucie polskiej (PLN).

2. Całkowita cena Towaru wraz z kosztami dostawy oraz innymi dodatkowymi opłatami jest widoczna dla Klienta na stronie Sklepu w trakcie składania Zamówienia i przed ostatecznym związaniem się Umową Sprzedaży.

3. Sprzedawca udostępnia następujące metody płatności:

   a) Przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy (z góry).

   b) Płatności elektroniczne za pośrednictwem zewnętrznych bramek płatniczych.

   c) Płatność za pobraniem (jeśli dostępna).

4. Klient jest zobowiązany do dokonania płatności w terminie 7 dni kalendarzowych od dnia zawarcia Umowy Sprzedaży. W przypadku braku zapłaty w tym terminie, Sprzedawca ma prawo odstąpić od Umowy Sprzedaży.

5. Towar pozostaje własnością Sprzedawcy aż do momentu uiszczenia pełnej ceny przez Klienta.

 

Dyrektywa Omnibus: Przejrzystość Cen i Opinii

6. Informowanie o Obniżkach Ceny: W przypadku ogłoszenia obniżki ceny Towaru (promocja, wyprzedaż), obok aktualnej ceny promocyjnej Sprzedawca ma obowiązek podać informację o najniższej cenie tego Towaru, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.

7. Jeżeli Towar jest oferowany do sprzedaży krócej niż 30 dni, Sprzedawca podaje najniższą cenę, która obowiązywała w okresie od dnia wprowadzenia Towaru do oferty do dnia wprowadzenia obniżki.

8. Ceny Indywidualnie Dostosowywane: Jeżeli ceny prezentowane Klientowi są dostosowywane automatycznie na podstawie profilowania (np. historii przeglądania, lokalizacji lub używanego urządzenia), Sprzedawca jawnie informuje o tym w Sklepie Internetowym.

9. Weryfikacja Opinii: Sprzedawca, udostępniając możliwość zamieszczania opinii o Towarach, zapewnia, że publikuje wyłącznie opinie pochodzące od Klientów, którzy faktycznie nabyli dany Towar w Sklepie. Sprzedawca musi zadeklarować w regulaminie, czy i w jaki sposób weryfikuje ich wiarygodność.

 

§ 6. Dostawa Towarów

1. Dostawa Towaru jest realizowana na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, chyba, że w Sklepie podano inaczej.

2. Sposoby dostawy Towaru to: przesyłka kurierska, przesyłka do paczkomatu oraz odbiór osobisty (jeśli jest oferowany).

3. Koszty dostawy są wskazywane Klientowi w trakcie składania Zamówienia oraz są dostępne w zakładce informacyjnej Sklepu.

4. Termin dostawy Towaru do Klienta wynosi do 14 dni roboczych, chyba że w opisie danego Towaru lub w trakcie składania Zamówienia podano inny termin.

5. W przypadku braku odbioru Towaru przez Klienta z przyczyn leżących po jego stronie (np. nieodebranie przesyłki, błędny adres), koszty zwrotu transportu do Sprzedawcy, a także koszty ponownej dostawy ponosi Klient.

 

§ 7. Prawo Odstąpienia od Umowy (Zwroty)

1. Konsument, który zawarł Umowę Sprzedaży na odległość, ma prawo odstąpić od niej bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

2. Szczegółowe pouczenie o prawie odstąpienia od umowy oraz wzór formularza odstąpienia są dostępne pod adresem: https://zelora.design/webpage/prawo-do-odstapienia-od-umowy.html.

3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (pisemnie na adres Sprzedawcy lub elektronicznie na adres support@zelora.design).

4. Konsument może skorzystać ze wzoru formularza dostępnego na wskazanej podstronie Sklepu. Brak poinformowania Konsumenta o prawie do odstąpienia od umowy powoduje, że termin ten ulega wydłużeniu o 12 miesięcy .

5. Obowiązki Konsumenta: Konsument ma obowiązek zwrócić Towar Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

6. Zwrot Płatności: Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy, zwrócić Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostawy Towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę). Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

7. Wyłączenia Prawa Odstąpienia: Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi m.in. w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia są rzeczy dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych (np. niektóre rodzaje biżuterii, takie jak kolczyki lub kolczyki do piercingu, jeśli ich opakowanie jest zapieczętowane i zostało otwarte).

 

§ 8. Reklamacje Towarów (Niezgodność Towaru z Umową)

1. Podstawa Odpowiedzialności: Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z Umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, na podstawie Ustawy o Prawach Konsumenta (art. 43b).

2. Domniemanie Niezgodności: Jeżeli brak zgodności Towaru z Umową ujawni się przed upływem jednego roku od dnia dostarczenia Towaru, domniemywa się, że istniał on w chwili dostarczenia.

3. Uprawnienia Konsumenta: W przypadku stwierdzenia braku zgodności Towaru z Umową, Konsument może żądać:

   a) naprawy Towaru;

   b) wymiany Towaru na nowy, wolny od wad.

4. Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy (zwrot pieniędzy) dopiero, gdy:

   a) Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową (naprawa lub wymiana);

   b) Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z Umową;

   c) Brak zgodności występuje nadal, mimo podjętej próby naprawy lub wymiany;

   d) Brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy;

   e) Z oświadczenia Sprzedawcy wynika, że nie doprowadzi on Towaru do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.

5. Termin Rozpatrzenia Reklamacji: Sprzedawca jest zobowiązany do rozpatrzenia reklamacji zgłoszonej przez Konsumenta w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi Sprzedawcy w tym terminie oznacza automatyczne uznanie roszczeń Konsumenta. Wymóg ten nakłada na Sprzedawcę obowiązek szybkiej reakcji operacyjnej, ponieważ nawet minimalne przekroczenie terminu (np. 15 dnia) prawnie zobowiązuje do spełnienia żądania Klienta.

6. Koszty Ekspertyz: Konsument ma prawo żądać zwrotu uzasadnionych kosztów poniesionych w celu wykonania ekspertyz lub badań rzeczoznawców, które potwierdziły przyczynę i istnienie niezgodności Towaru z Umową.

7. Sprzedaż B2B (Przedsiębiorcy): Postanowienia § 8 dotyczące odpowiedzialności za brak zgodności Towaru z Umową stosuje się w relacjach z Przedsiębiorcami jedynie w zakresie dozwolonym przez powszechnie obowiązujące przepisy prawa. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi wobec Przedsiębiorców jest wyłączona lub ograniczona na zasadach wynikających z Kodeksu Cywilnego.

 

§ 9. Bezpieczeństwo Produktu

1. Ostrzeżenia Bezpieczeństwa: Towary (biżuteria sztuczna) mogą zawierać małe elementy stanowiące ryzyko zadławienia. Produkty te nie są przeznaczone dla dzieci poniżej 3 roku życia.

 

§ 10. Pozasądowe Rozwiązywanie Sporów i Postanowienia Końcowe

1. RODO i Ochrona Danych Osobowych: Administratorem Danych Osobowych jest Sprzedawca. Zasady przetwarzania danych osobowych Klientów oraz stosowania plików cookies są szczegółowo określone w odrębnych, dostępnych na stronie Sklepu dokumentach:

   • Polityka Prywatności (link: https://zelora.design/webpage/polityka-prywatnosci.html)

   • Polityka Cookies (dostępna na stronie Sklepu)

2. Pozasądowe Rozwiązywanie Sporów (ADR): Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń (tzw. ADR – Alternative Dispute Resolution). Zasady dostępu do tych procedur są dostępne w siedzibach oraz na stronach internetowych wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

3. Prawo Właściwe: Prawem właściwym dla Umów Sprzedaży zawieranych za pośrednictwem Sklepu Internetowego jest prawo polskie.

4. Zmiana Regulaminu: Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów prawa, zmiana metod płatności lub dostawy). Klienci posiadający Konto Klienta zostaną poinformowani o zmianie drogą elektroniczną 14 dni przed wejściem w życie nowego Regulaminu.

5. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 01.12.2025

 

CZĘŚĆ II: REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUGI NEWSLETTER

Opracowanie niniejszego Regulaminu Usługi Newsletter jest wypełnieniem obowiązku określonego w art. 8 ust. 1 pkt 1 Ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (UŚUDE).

 

§ 1. Postanowienia Ogólne i Definicje

1. Usługodawcą jest Zelora Design (Dane Sprzedawcy z Części I).

2. Regulamin określa zasady świadczenia Usługi Newsletter, aktywacji i dezaktywacji Usługi oraz tryb postępowania reklamacyjnego.

3. Użytkownik to osoba korzystająca z Usługi Newsletter.

4. Usługa świadczona jest nieodpłatnie i na czas nieoznaczony.

 

§ 2. Rodzaj i Zakres Usługi Newsletter

1. Usługa Newsletter polega na przesyłaniu przez Usługodawcę drogą elektroniczną (e-mail) informacji zawierających treści handlowe i marketingowe, w tym w szczególności o aktualnej ofercie, nowościach, promocjach i kodach rabatowych dotyczących Towarów oferowanych przez Zelora Design.

2. Aby skorzystać z Usługi Newsletter, Użytkownik musi posiadać sprzęt elektroniczny z dostępem do Internetu oraz aktywny adres poczty elektronicznej.

3. Zabronione jest dostarczanie przez Użytkownika treści o charakterze bezprawnym.

 

§ 3. Warunki Aktywacji Usługi i Wymogi Zgód

1. W celu zamówienia Usługi Newsletter Użytkownik powinien:

   a) Podać swój adres e-mail w dedykowanym formularzu na stronie Sklepu.

   b) Akceptować niniejszy Regulamin.

   c) Złożyć wymagane prawem zgody marketingowe.

2. Zgody Marketingowe (RODO i UŚUDE): Rejestracja wymaga złożenia dwóch odrębnych zgód:

   • Zgoda na Marketing (RODO): Zgoda na przetwarzanie danych osobowych (adres e-mail) przez Zelora Design w celu prowadzenia marketingu bezpośredniego.

   • Zgoda na Komunikację Elektroniczną (UŚUDE): Zgoda na otrzymywanie informacji handlowej drogą elektroniczną (e-mail) zgodnie z art. 10 Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

3. Zgody muszą być dobrowolne, świadome i wyrażone poprzez aktywne działanie Użytkownika (poprzez zaznaczenie nie-domyślnych checkboxów).

4. Weryfikacja Zgody (Double Opt-In): Aktywacja Usługi następuje po potwierdzeniu woli zapisu przez Użytkownika poprzez kliknięcie w link aktywacyjny wysłany przez Usługodawcę na podany adres e-mail. Stosowanie mechanizmu double opt-in zapewnia Usługodawcy niepodważalny dowód na to, że zgoda została wyrażona świadomie i dobrowolnie.

5. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych w ramach Usługi Newsletter znajdują się w Polityce Prywatności (link: https://zelora.design/webpage/polityka-prywatnosci.html), do której niniejszy Regulamin odsyła.

 

§ 4. Zasady Dezaktywacji Usługi

1. Użytkownik ma możliwość rezygnacji (opt-out) z Usługi Newsletter w dowolnym momencie i bez podawania przyczyny.

2. Rezygnacja może nastąpić poprzez kliknięcie w dedykowany link rezygnacji znajdujący się w stopce każdej wiadomości Newslettera lub poprzez kontakt z Usługodawcą za pośrednictwem poczty elektronicznej (support@zelora.design).

3. Usługodawca może dezaktywować Usługę w przypadku naruszenia niniejszego Regulaminu przez Użytkownika lub w przypadku podania przez Użytkownika nieprawidłowego adresu e-mail.

 

§ 5. Postępowanie Reklamacyjne (Usługa Newsletter)

1. Reklamacje dotyczące świadczenia Usługi Newsletter (np. nieotrzymywanie wiadomości lub nieprawidłowe działanie mechanizmu rezygnacji) należy składać drogą elektroniczną na adres: support@zelora.design.

2. W treści reklamacji Użytkownik powinien podać swoje dane kontaktowe, adres e-mail, na który otrzymuje Newsletter oraz opis zgłaszanych zastrzeżeń.

3. Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania i poinformuje Użytkownika o rozstrzygnięciu drogą elektroniczną.