Zwroty i reklamacje

 

ZWROTY (Odstąpienie od umowy)

  1. Prawo do odstąpienia: Mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy.

  2. Sposób poinformowania: Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia. Pismo można wysłać pocztą na adres: Zelora Design - ul. Wiśniowa 7, 05-092 Kiełpin lub drogą elektroniczną na adres: support@zelora.design.

  3. Termin zwrotu płatności: Zwrotu płatności dokonamy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

  4. Adres do zwrotu towaru: Produkt należy odesłać na adres: Zelora Design - ul. Wiśniowa 7, 05-092 Kiełpin niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.

  5. Koszty zwrotu: Klient ponosi bezpośrednie koszy odesłania towaru do Sklepu. Sklep nie przyjmuje paczek wysłanych za pobraniem.

  6. Odpowiedzialność za towar: Odpowiadają Państwo za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Formularz zwrotu (pdf)

 

REKLAMACJE (Niezgodność towaru z umową)

  1. Podstawa prawna: Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta (Rozdział 5a).

  2. Sposób zgłoszenia: Reklamację można złożyć drogą elektroniczną na adres: support@zelora.design lub pisemnie na adres: Zelora Design - ul. Wiśniowa 7, 05-092 Kiełpin.

  3. Adres do wysyłki: Reklamowany towar należy przesłać na adres: Zelora Design - ul. Wiśniowa 7, 05-092 Kiełpin.

  4. Termin rozpatrzenia: Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej złożenia. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.

  5. Uprawnienia klienta: W przypadku niezgodności towaru z umową, mogą Państwo żądać jego naprawy lub wymiany. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub zbyt kosztowne, mogą Państwo żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy.

  6. Uszkodzenia przesyłki: Zachęcamy do sprawdzenia paczki przy kurierze. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń transportowych, pomocne będzie sporządzenie protokołu szkody, co ułatwi proces reklamacyjny, jednak nie jest warunkiem koniecznym do rozpatrzenia reklamacji.

Formularz reklamacyjny (pdf)